铁路客服回应“高铁乘客扫码可自由调温”系误解

近日，有媒体报道，高铁服务再升级，旅客可按照乘车指南，用手机扫描座位上的二维码调节空调温度。

7月25日，铁路12306客服人员告诉记者，扫描座位上的二维码仅是反馈问题给工作人员，工作人员所持的手持终端可实时接收到旅客反馈的问题，他们会第一时间到达现场与旅客进行沟通，同时通知随车机械师，查看涉事车厢的实时温度。“如个别乘客对温度较为敏感，乘务员则会采取其他个性化的处理方式，比如为怕冷的旅客送上毛毯等。”工作人员说。

“列车空调系统不同于家用空调，不可能让每位旅客扫码就能随意调整。”工作人员表示，铁路畅行码的功能远不只反馈空调温度，旅客还可以便捷地办理补票升席、餐食预订、遗失物品查找等业务。