国庆出行要小心，打电话来的“客服”可能是骗子！

01、典型案例

近日，陈女士突然接到一通陌生来电，电话那头自称是某民航工作人员，一开口就准确报出了她的航班信息、身份证号等个人信息，随即严肃告知：“您预订的航班因机器故障无法正常起飞，需要办理退票或改签，麻烦配合完成刷脸验证，才能顺利走流程。”

见对方对自己的信息了如指掌，陈女士丝毫没有起疑，按照电话里的指引，打开网页输入对方提供的网址，下载了一款从未见过的陌生APP。可刚打开APP，跟着对方的指令操作几步，手机突然黑屏，无论怎么按电源键、滑动屏幕都毫无反应，电话那头的 “工作人员” 也瞬间没了声音。

没过多久，手机屏幕恢复正常，陈女士还没来得及联系对方询问情况，银行的扣款短信就接连发来，账户里的10900元已被转走。直到这时，她才猛然醒悟，所谓的“机票退改签”根本是骗局，自己只因轻信了掌握个人信息的 “假客服”，就落入了骗子的圈套。

02、常见诈骗手法

第一步

诈骗分子通过非法渠道获取乘客的航班信息（如姓名、身份证号、航班号等），冒充航空公司客服或机场工作人员致电，准确说出乘客的行程细节，降低警惕性。

第二步

以“航班取消”“延误”“机械故障”等理由，告知乘客需改签或退票，并主动提出赔偿或补偿，利用乘客对行程变动的焦虑心理实施诈骗。

第三步

引导受害人点击钓鱼链接，骗取银行卡号、密码、验证码等信息盗刷银行卡；或引导下载会议APP开启屏幕共享，实时获取受害人操作过程中的重要信息后，盗刷银行卡；一些骗子也会以“支付手续费”“验证流水”“开通企业收款账户”等理由，要求乘客向指定账户转账，一旦转账成功，资金将被迅速转移。

警方提醒

如接到声称航班变动、主动提出退款或补偿的来电或短信，应第一时间通过航空公司官方客服电话、官网、官方APP等渠道查询航班状态并进行核实。

购买、退改签机票及申请理赔时，务必通过航空公司官方渠道、正规在线票务服务平台等正规途径办理，避免通过非官方平台或不明来源的链接进行操作。

不轻信陌生人，不要下载不熟悉的各类软件，千万别与陌生人进行屏幕共享，要保护好个人信息。

如不慎被骗或遇到可疑情形，请注意保存证据，立即拨打110报警或96110咨询。